Pannes interminables à Carrefour et Gressier : une population coupée du pays
Depuis plusieurs semaines, les habitants du Sud, notamment à Carrefour et Gressier, vivent une situation inédite : impossible de passer des appels, d’envoyer des SMS, de se connecter à Internet ou même d’utiliser le service Mon Cash. La compagnie Digicel, déjà marquée par des pannes récurrentes ces dernières années, a enregistré près d’une vingtaine de coupures majeures depuis le début de 2025. Mais cette fois, la panne qui persiste depuis la fin juillet plonge toute une région dans l’isolement.
Promesses non tenues et communication minimale
Le PDG de Digicel, Jean Philippe Brun, a expliqué que ces perturbations seraient dues à des coupures de câbles de fibre optique sur la route nationale #2 et à Martissant. Dans un communiqué publié le 29 juillet, la compagnie avait promis un rétablissement rapide des services. Plus de trois semaines plus tard, cette promesse n’a toujours pas été tenue.
Dans des échanges récents avec la presse, M. Brun a affirmé que l’insécurité rendait difficile l’accès des techniciens aux zones touchées, précisant que certains travaux devraient débuter en septembre. Une annonce qui ne rassure pas les abonnés, déjà excédés par la répétition des pannes et par des tarifs jugés trop élevés au regard de la qualité de service.
Une population isolée et exaspérée
Dans le Grand Sud, où la panne dure depuis près d’un mois, la situation devient critique. Des familles entières sont isolées, incapables de communiquer avec leurs proches ou d’effectuer la moindre transaction. Beaucoup dénoncent une injustice : payer pour des services inexistants.
Pendant ce temps, la CONATEL, organisme chargé de réguler les télécommunications, reste silencieuse, accentuant le sentiment d’abandon des usagers.
Un management de plus en plus contesté
À la tête de Digicel depuis décembre 2021, Jean Philippe Brun fait face à de vives critiques. Ancien Directeur des Opérations, il connaît pourtant bien le secteur, ayant travaillé dans les télécommunications depuis 2007, d’abord à COMCEL avant de rejoindre Digicel. Mais son manque de communication et l’incapacité de l’entreprise à gérer efficacement ces crises alimentent la frustration des abonnés.
Longtemps considérée comme la référence des télécommunications en Haïti, Digicel traverse aujourd’hui une crise de confiance majeure. Alors que les pannes deviennent récurrentes et que les tarifs restent parmi les plus élevés du marché, les consommateurs s’interrogent : combien de temps encore devront-ils supporter ce désordre ?
La compagnie rouge et blanc, fragilisée par une gestion contestée, joue désormais sa crédibilité face à une population à bout de souffle.
Brinia ELMINIS
